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2021年下半年旅游投訴處理情況登記表


來源：連州市文化廣電旅游體育局 發(fā)布時(shí)間：2022-01-21 17:50:45 字體大小： 大 中 小 瀏覽次數(shù)：-
2021年下半年旅游投訴處理情況登記表
序號日期投訴電話投訴方式投訴人事情原委解決結(jié)果備注
12021.10.3173****959812345曾先生2021年10月03日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河游玩，市民小孩身高剛好到達(dá)1.2米高，售票處人員發(fā)放一張免費(fèi)票給予市民小孩。但市民在檢票時(shí)檢票工作人員卻要求市民需要補(bǔ)票60元，但市民發(fā)現(xiàn)補(bǔ)票轉(zhuǎn)賬的收款方是檢票員的私人賬戶。市民認(rèn)為收款方并非景區(qū)收取，市民擔(dān)心該檢票員私自收取費(fèi)用后不上交。
     望處理1、該工作人員私自收取門票費(fèi)的問題。
              2、要求景點(diǎn)退還費(fèi)用。		國慶黃金周期間景區(qū)游客量大，景區(qū)為了提升售票效率，避免游客排隊(duì)過久，成人在售票處購買門票時(shí)預(yù)先發(fā)放小孩免費(fèi)（優(yōu)惠）票，到驗(yàn)票處進(jìn)行免票（優(yōu)惠）條件核驗(yàn)，如不符合免票（優(yōu)惠）條件的，將要求補(bǔ)票。該名兒童進(jìn)入驗(yàn)票處時(shí)身高顯示超過1.25米，脫鞋測量高度是1.22米，不符合免票條件。在檢票員的解釋下，游客在驗(yàn)票處現(xiàn)場微信掃碼補(bǔ)票。黃金周期間在驗(yàn)票處現(xiàn)場補(bǔ)票的出發(fā)點(diǎn)是避免游客在烈日下返回售票處補(bǔ)票浪費(fèi)排隊(duì)時(shí)間的便民措施。至于補(bǔ)票收款方為個(gè)人，是該公司授權(quán)安排，節(jié)前亦向我局報(bào)備了相關(guān)情況。經(jīng)向游客解釋，游客表示理解。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
22021.10.3181****193812345女士2021年10月03日，市民前往連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)游玩，但現(xiàn)場擁堵嚴(yán)重，景區(qū)內(nèi)車輛無法出入，現(xiàn)場沒有交警人員疏導(dǎo)。
     望處理該景點(diǎn)管理不善的問題。		國慶黃金周期間連州市文化廣電旅游體育、公安交警、交通、屬地政府、派出所等部門各司其職，做好旅游接待工作。國慶黃金周期間，我局派出工作人員到景區(qū)進(jìn)行疫情防控、旅游秩序巡查，督促景區(qū)做好接待工作。10月3日當(dāng)天，公安交警部門有安排執(zhí)勤人員在連州市東陂鎮(zhèn)區(qū)到連州地下河景區(qū)道路沿線進(jìn)行巡邏，維護(hù)交通秩序。景區(qū)在出入口、停車場處安排工作人員20余人，負(fù)責(zé)疫情防控、車輛出入、引導(dǎo)等接待工作。10月3日，連州地下河景區(qū)迎來本次國慶黃金周游客高峰，由于疫情防控需要及瞬時(shí)游客量增加等原因，出現(xiàn)短暫的擁堵情況，建議游客錯(cuò)峰出行，我局將督促景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
32021.10.3185****553312345王先生市民2021年10月03日到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，到場后自買票開始就一直在排隊(duì)，人數(shù)超過了景區(qū)接受能力，等待兩個(gè)多小時(shí)還未能乘船，嚴(yán)重影響游玩體驗(yàn)，認(rèn)為未控制游客數(shù)量、無良好秩序管理差。
           望相關(guān)部門督促景點(diǎn)控制游客數(shù)量，避免影響正常游玩。		連州地下河景區(qū)最大承載量為13200人，2021年10月3日連州地下河景區(qū)總接待游客人數(shù)為8800人，景區(qū)嚴(yán)格按照要求落實(shí)游客接待人數(shù)規(guī)定。黃金周假期景區(qū)客流量大，游玩等候時(shí)間較長，建議游客錯(cuò)峰出行，我局將督促景區(qū)不斷優(yōu)化管理措施，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
42021.10.13135****074612345徐先生市民2021年10月13日到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景區(qū)游玩，但該景點(diǎn)告知超過了70歲需要年輕人一對一陪伴，不然不予進(jìn)入，但市民已經(jīng)購買旅游意外險(xiǎn)，且身體情況良好，可以保證自行安全，市民也去過黃騰峽、英西峰林等景區(qū)，都沒有該條例，故市民認(rèn)為該條例不合理，應(yīng)該取消。
      望處理景點(diǎn)條例制定不合理的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》第十一條第（二）款，“所有游覽參觀點(diǎn)（含商業(yè)性的游覽參觀點(diǎn)）應(yīng)對1.4米以下兒童、60歲以上老人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。提倡對1.1米以下兒童、70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠。”連州地下河景區(qū)根據(jù)文件提倡精神，對70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏?，其中包?.8公里走路游覽、1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
52021.10.16137****468312345蘇先生市民是廣州市戶籍人員，持有優(yōu)撫證，但連州市九陂鎮(zhèn)湟川三峽景區(qū)不予提供門票優(yōu)惠，市民了解到其他地方的景區(qū)都可以享受優(yōu)惠，甚至免費(fèi)，表示國家規(guī)定旅游景點(diǎn)要給參戰(zhàn)人員提供優(yōu)惠。
望相關(guān)部門核查處理該處不予持優(yōu)撫證的人員享受門票優(yōu)惠的問題。		根據(jù)《軍人撫恤優(yōu)待條例》、《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)役軍人、殘疾軍人憑有效證件游覽公園、博物館、名勝古跡享受優(yōu)待，退伍軍人（參戰(zhàn)人員）不在優(yōu)惠范圍。湟川三峽景區(qū)的門票優(yōu)惠政策與《軍人優(yōu)恤優(yōu)待條例》、《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》以及《清遠(yuǎn)市擁軍優(yōu)屬實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定一致。連州市文化廣電旅游體育局。
62021.10.17133****492512345胡女士市民于2021年10月17日到連州市東陂鎮(zhèn)連州市地下河風(fēng)景區(qū)游玩，市民表示從網(wǎng)上標(biāo)注70歲以上老人可免費(fèi)進(jìn)入該景區(qū)游玩，但市民前往該景區(qū)被該處工作人員告知需一個(gè)年輕人攜帶一個(gè)老人家才可免費(fèi)入園，故市民認(rèn)為不合理。
 望相關(guān)部門核查處理不予老人單獨(dú)免費(fèi)進(jìn)入景區(qū)的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》第十一條第（二）款，“所有游覽參觀點(diǎn)（含商業(yè)性的游覽參觀點(diǎn)）應(yīng)對1.4米以下兒童、60歲以上老人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。提倡對1.1米以下兒童、70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠?！边B州地下河景區(qū)根據(jù)文件提倡精神，對70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里走路游覽、1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
72021.10.27139****160612345李先生2021年10月27日約14:40，市民同行12人參團(tuán)前往到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河景點(diǎn)游玩，但前往景點(diǎn)處景點(diǎn)工作人員以安全為由不予70歲以上的人員進(jìn)入地下河游玩，市民認(rèn)為不合理。
 望核查并處理該景點(diǎn)不予70歲以上人員進(jìn)入地下河游玩的問題。		根據(jù)《廣東省游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格管理辦法》第十一條第（二）款，“所有游覽參觀點(diǎn)（含商業(yè)性的游覽參觀點(diǎn)）應(yīng)對1.4米以下兒童、60歲以上老人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。提倡對1.1米以下兒童、70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠?！边B州地下河景區(qū)根據(jù)文件要求及提倡精神，對60歲以上老人實(shí)行半票優(yōu)惠、對70歲以上老人實(shí)行免費(fèi)優(yōu)惠。連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里走路游覽、1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要成人票人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮。該12人團(tuán)隊(duì)游客中，5人為60歲以上人員，可半票優(yōu)惠；6人為70歲以上人員，可免票優(yōu)惠；1人為60歲以下成年人，購買成人票。不符合景區(qū)要求的安全游覽條件。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
82021.11.7158****522712345孟先生市民2021年11月7日14:30分到連州市東陂鎮(zhèn)大洞村連州地下河游玩，市民的粵康碼和行程卡都為綠色，但該處要求市民提供48小時(shí)的核酸檢測陰性證明才可進(jìn)入，故市民認(rèn)為該處防疫過度，非常不合理。望處理該處防疫過度的問題。目前國內(nèi)疫情防控形勢依然十分嚴(yán)峻，為嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略，根據(jù)清遠(yuǎn)市、連州市疫情防控指揮辦的工作要求，針對有密閉空間、密閉場所的A級旅游景區(qū)以及公共文化場館，對從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在省份來的游客，要出示48小時(shí)內(nèi)的核酸陰性證明后才可以進(jìn)入。連州地下河景區(qū)是密閉空間暗河溶洞類型A級旅游景區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策。
92021.12.5136****779712345易先生市民與朋友們（70歲以上老人）于2021年12月05日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)準(zhǔn)備游玩（市民沒有支付任何費(fèi)用），但該景區(qū)人員卻以70歲以上老人沒有人員陪同（陪同人員的年齡需60歲以下）的規(guī)定不予進(jìn)入，但市民表示其朋友們雖是老人（70歲以上），但身體非常健康和行動正常，是不需要人員陪同的，故其認(rèn)為該景區(qū)規(guī)定不人性化，存在歧視老人的情況。
   望核查處理該處景區(qū)規(guī)定不人性化的問題。		連州地下河景區(qū)是水陸兼?zhèn)涞牡叵掳岛尤芏矗渲邪?.8公里走路游覽、1.5公里坐船游覽。走路游覽的部分道路、臺階都是因地制宜建造，路面狹窄、臺階多且高低不一，加上溶洞內(nèi)濕度較大，路面濕滑、洞內(nèi)光線較差等因素，景區(qū)為確保70歲以上老人游覽安全，明確規(guī)定70歲以上老人游覽需要購買全票人員一帶一陪同游覽。景區(qū)此規(guī)定是企業(yè)出于對游客安全的考慮。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。
102021.12.24139****191412345韓先生市民從河北省唐山市到達(dá)廣東省已有8天，去過廣州市、佛山市，肇慶市等地市旅游，市民于2021年12月24日到連州市東陂鎮(zhèn)連州地下河風(fēng)景區(qū)旅游，但該處工作人員不準(zhǔn)市民進(jìn)入，市民表示其持綠碼，認(rèn)為該處過度防疫。
      望查處該處過度防疫的問題。		目前國內(nèi)疫情防控形勢依然十分嚴(yán)峻，為嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略，根據(jù)清遠(yuǎn)市、連州市疫情防控指揮辦的工作要求及清遠(yuǎn)市文化廣電旅游體育局《轉(zhuǎn)發(fā)廣東省文化和旅游廳關(guān)于加強(qiáng)A級旅游景區(qū)員工和游客健康監(jiān)測管理的通知》要求，針對有密閉空間、密閉場所的A級旅游景區(qū)，對從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)所在省份及14天內(nèi)有外省行程的游客，要出示48小時(shí)內(nèi)的核酸陰性證明后才可以進(jìn)入。連州地下河景區(qū)是密閉空間暗河溶洞類型A級旅游景區(qū)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策。景區(qū)入口處及景區(qū)售票處均有張貼相關(guān)告示，請市民朋友配合疫情防控工作。答復(fù)單位：連州市文化廣電旅游體育局。


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